尊敬的客戶：
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等相關(guān)法律法規(guī)，更好地守護(hù)您的賬戶安全，同時(shí)提供便捷的金融服務(wù)，我行推出便捷的賬戶解控申訴方式?，F(xiàn)將相關(guān)服務(wù)流程公告如下：
一、申訴渠道
您可以通過(guò)以下任一方式提出申請(qǐng)，優(yōu)先推薦線上自助辦理。
1、線上自助辦理：您可登錄我行手機(jī)銀行APP，首頁(yè)點(diǎn)擊“全部”，找到“陽(yáng)光解凍”功能，根據(jù)頁(yè)面提示在線申請(qǐng)。
2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理：您可攜帶所需資料至我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。
二、所需資料
本人有效身份證件原件、待解控的銀行卡或清晰卡號(hào)。如賬戶涉及特殊交易、有權(quán)機(jī)關(guān)管控等情況，需要進(jìn)一步核實(shí)背景的，還需提供能夠說(shuō)明資金來(lái)源或用途的相關(guān)材料，或有權(quán)機(jī)關(guān)出具的解控說(shuō)明。
三、辦理流程
1、手機(jī)銀行辦理：驗(yàn)證身份 → 提交申請(qǐng) → 銀行審核處理。
2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理：提出需求 → 身份核實(shí) → 銀行審核處理。
四、處理時(shí)效
材料齊全、僅行內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的，我行將在1-3個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)及處置；涉及有權(quán)機(jī)關(guān)管控的，我行將協(xié)助提交申請(qǐng)，最終處理時(shí)限以有權(quán)機(jī)關(guān)反饋為準(zhǔn)。
通過(guò)手機(jī)銀行“陽(yáng)光解凍”提交的申請(qǐng)，可在服務(wù)頁(yè)面實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度。
五、重要提醒
1、警惕詐騙風(fēng)險(xiǎn)：我行不會(huì)以“賬戶解凍”“風(fēng)險(xiǎn)管控”等名義索要您的賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼，也不會(huì)發(fā)送任何“解控”鏈接。請(qǐng)您務(wù)必通過(guò)官方渠道辦理業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防詐騙。
2、確保信息真實(shí)：請(qǐng)您務(wù)必提供真實(shí)、有效的申請(qǐng)材料。如信息不實(shí)或不全，可能影響處理進(jìn)度。
3、官方渠道咨詢(xún)：如有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)通過(guò)我行客服熱線95574或聯(lián)系開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)。
特此公告。
寧波銀行股份有限公司
2026年3月23日
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